呼叫中心运营总监
地点：深圳
招聘人数：1人
工作职责：
1.统筹集团呼叫中心整体规划，合理规划各业务模块呼叫中心中长期协调发展。
2.指导呼叫中心合规化建设，确保呼叫中心运营符合国家相关法律法规要求，实施呼叫中心软硬件建设。
3.统筹指导集团呼叫中心日常运营，制定及完善服务流程、服务标准，提升客服热线接通效率及服务质量。
4.负责全集团呼叫中心实施服务状况监控，制定预警机制，对服务异常实施专项督办提升，指导各地呼叫中心提升服务能力。
5.负责呼叫中心全业态、创新性发展，提升呼叫中心智能化水平，提升呼叫中心服务价值。
6.呼叫中心运营团队各项管理工作。
任职要求：
1.5年以上100人以上多点全媒体呼叫中心建设运营及团队管理经验。
2.具有较强的组织、沟通、协调和统筹规划能力。
3.具有燃气客服管理经验者、copc等呼叫中心认证证书者优先。
4.熟悉计算机及Office等办公软件，具备较强分析能力、团队合作能力、抗压能力。
